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miércoles, 28 de enero de 2015

¿Contenidos de interés o contenidos que nos interesan?



¿Generan las empresas realmente contenido propio de interés o están inundando las redes sociales con el contenido que ellos quieren que se vea?

Si analizamos las páginas de Facebook o los perfiles de Twitter de empresas, nos encontramos con que el contenido que generan y que comparten con los usuarios se transforma en un escaparate de su catálogo, un altar a la marca, un monólogo de imágenes y vídeos propios, sin aportar ningún tipo de valor añadido al usuario.

Este tipo de contenido no es el que se denomina Contenido de Interés, es Publicidad pura y simple. Generar Contenido de Interés va mucho más allá y supone un esfuerzo mucho más grande en términos de tiempo y de análisis. 

Se trata de hallar la Clave que nos úna con nuestros usuarios y que nos permita entablar una Conversación, con Intercambios de experiencias, con Cercanía. Al final, el objetivo es asociar nuestra Marca a esa Clave para poder Diferenciarnos de la Competencia.

¿Cómo hallar esa Clave que nos otorgue la Diferenciación?
  1. Análisis del mercado y nuestros competidores: ¿Qué están haciendo en las redes sociales? ¿Están conectando de alguna manera especial con los usuarios? ¿De qué hablan nuestros seguidores?
  2. Análisis de nuestros recursos internos: ¿Podemos ofrecer algo diferente a los que se está viendo en la Red? ¿Qué identidad queremos tener y qué opciones tenemos? ¿Cuáles son las expectativas de nuestros seguidores?
  3. Evaluar las alternativas ESCUCHANDO las conversaciones que se suceden en las redes sociales de nuestros seguidores o los de la competencia: ¿Qué les mueve de manera personal a actuar? ¿Cuál es el tono de las conversaciones? ¿Quién es o son los líderes de opinión sobre el tema?
  4. Después de todo el análisis, en este momento debemos ser creativos que dejarnos llevar en busca de la llave a nuestros seguidores y al resto del mercado. Los temas que más se mencionen son aquellos que deben centrar nuestra atención y quedarnos con el que podamos sustraer un mayor volumen de contenido propio.
Ya tenemos el motor principal de nuestra conversación, y ahora, ¿cómo garantizamos el Contenido de Interés?
  1. Crear un Blog.
  2. Determinar el Tono y la Manera de expresarnos con nuestros seguidores.
  3. Contactar con personas que sean expertos en el tema escogido e intentar contratar sus servicios de manera permanente o como freelance. Hay muchos bloggeros para cada tema que puedas imaginar y muchos de ellos se ganan la vida con sus artículos. Si el contenido no puede ser generado de manera interna, busquemos quién pueda suministránoslo.
  4. Asegurar un volumen de contenido propio a la semana.
  5. Hacer un seguimiento de las conversaciones que se generan en torno al contenido y dialogar con nuestros seguidores.
  6. Potenciar la viralidad del contenido usando la mayor amplitud de formatos que podamos, siempre en línea con nuestros seguidores.
  7. Dejar que nuestros seguidores compartan su propio contenido.
  8. Compartir, retweetear, comentar y dar las gracias siempre por el contenido que nos haya sido proporcionado por un usuario.
  9. Analizar quiénes son nuestros mejores seguidores y potenciar nuestra unión con ellos. Son los mejores prescriptores de nuestra marca y hay que fidelizar esa relación.
  10. Por último, está claro que si tenemos algún lanzamiento o promoción especial de la marca debemos integrarlo en las redes, pero nunca debe ser nuestro mensaje principal.
Siempre que pienso en las marcas amigables (aquellas que realmente crean un vínculo con la comunidad y lo explotan al máximo sin necesidad de promocionar sus artículos explícitamente) me viene a la cabeza Ausonia. Para mí, es uno de los referentes a seguir en Marketing Social. Han hecho una labor, una campaña y un esfuerzo en redes sociales muy intenso y muy gratificante con su Lucha Contra el Cáncer de Mama y su alianza con la Asociación Española Contra el Cáncer (aecc).
Si pensamos en su manera de abordar a sus seguidoras y echamos un ojo a su página y secciones, nos damos cuenta de la importancia de HUMANIZAR la marca. Y ese proceso comienza con el Contenido que generamos. Desde aquí, mi más sincera enhorabuena al equipo de Ausonia, por su éxito y por su gran apuesta.

No siempre será tan exitoso como el caso de Ausonia, pero la intención es que cada Marca busque su manera de Diferenciarse a la hora de dialogar y de acercarse a sus seguidores. Humanizar implica llegar donde la publicidad no puede, y el coste es mucho esfuerzo pero la recompensa, a largo plazo, puede ser mucho mayor que la conseguida con la publicidad tradicional.