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lunes, 29 de diciembre de 2014

ONG’s y Social Media: Una gran oportunidad



Actualmente, la sociedad se encuentra inmersa en un bucle de imágenes y de historias que les hacen ser más receptivos ante las propuestas de colaborar o ser voluntarios en causas humanitarias.

Sólo viendo el telediario o leyendo los periódicos, nos damos cuenta de que los problemas que creíamos tan lejanos, están más cerca de lo que pensamos.

Además, los peores momentos sacan, en la mayoría de los casos, lo mejor del ser humano, y es por eso que estamos más receptivos y más atentos a mensajes que antes nos parecían de otro mundo.



¿Cómo actuar desde las ONG’s en el nuevo entorno del  Social Media?

- Empatía con los afectados por sucesos o por enfermedades.
- Sensibilidad en las contestaciones que debamos hacer a las personas que nos escriban en los muros/foros o a través de tweets. Una palabra inadecuada o un tono diferente al esperado por la persona que nos habla puede volverse en nuestra contra. Es mucho más difícil interpretar estas dimensiones a través de la red, pero es tarea de los interlocutores de la organización, el saber redactar y comunicarse adecuadamente con cada tipo de persona que quiera dirigirse a nosotros.
- Atraer con mensajes directos, claros y de acción inmediata (mensaje, retweet, compartir enlace).
- Concienciar y Comunicar sobre la labor específica de la organización con transparencia y claridad. Tres ejemplos claros de comunicación y que promueven la acción son las campañas de Dona 1 día (Unicef), Ausonia (1€ por cada paquete para la Asociación Española contra el Cáncer), Pastillas contra el mal ajeno (Médicos sin Fronteras) o el Banco de Alimentos. No es necesario informar de todos los detalles, sino de impactar y de facilitar la colaboración ciudadana.
- Por último, siempre debe haber Esperanza en nuestro mensaje, sobretodo para aquellos a los que estamos ayudando y a sus familias. No nos perdamos en conseguir donaciones o socios dramatizando la situación, porque la gente que lo está viviendo nos puede leer y necesitan tener un hilo de esperanza en estos momentos.

¿Para qué utilizar el Social Media en las ONG’s?

Hay dos objetivos claros en una ONG: Objetivo específico de su fundación (su razón de ser) y la obtención de financiación para poder lograrlo (recursos humanos como voluntarios y monetarios).

Mediante el Social Media, las ONG’s pueden alcanzar ambos si saben manejar las herramientas adecuadas y con personal formado en estos ámbitos sociales.

Consecuencias directas del uso del Social Media en ONG’s:

- Reducción de costes en la difusión del mensaje y la captación de socios o donantes.
- Difusión del mensaje más rápido, más segmentado, más eficiente que por los medios tradicionales. La viralidad es nuestra baza en este medio y contamos con nuestros socios y colaboradores para que nos ayuden. No existe otro canal donde podrían ayudarnos de la misma manera. No nos olvidemos que cuando hablamos de catástrofes como las de Haití, la ayuda es necesaria de inmediato y este canal nos proporciona la manera de llegar de un modo sencillo y rápido a un número importante de personas.
- Incremento en el poder de captación ya que los contenidos pueden ser de mayor tamaño sin incurrir en mayores costes, además del poder interactuar con los interesados en la causa. De esta manera, podremos aumentar el número de socios, de donativos o de voluntarios para la causa de una manera más ágil, eficiente y menos costosa que por los canales tradicionales.

¿Quién debe generar contenido en estos casos?

- Contenido propio de la Organización No Gubernamental:
a) Información sobre avances en sus proyectos o sobre nuevos proyectos.
b) Datos sobre la evolución de sus causas en los territorios donde actúa.
c) Creación de eventos para promover su causa.
d) Artículos de miembros de la organización sobre sus experiencias personales con la organización y la causa.
- Contenido generado por los propios usuarios (User Generated Content): Sobretodo de aquellos afectados por nuestra causa como testimoniales. Este tipo de mensajes pueden llegar a ser espontáneos y no solicitados por la organización, lo cual nos da una muestra del poder que tienen las redes para que la gente se exprese con total sinceridad sobre sus propias experiencia. Este tipo de contenidos es percibido como de gran valor añadido para el resto de la comunidad que pueden ser testigos de un caso real, lo cual les sensibiliza mucho más que cientos de nuestros mensajes.
- Campañas con personajes famosos: En estos casos, ya no sólo esperamos que nos apoyen con su imagen, sino que se involucren en el desarrollo de la campaña y de todas las fases de la misma. La elección de un personaje público nos vincula también a su manera de ser y de actuar, por lo que la popularidad no debe ser nuestra prioridad a la hora de escoger al personaje, sino sus valores, su imagen pública, su predisposición para con la causa y su manera de involucrarse o interesarse por el proyecto. En la actualidad, gozamos de un amplio elenco de personajes españoles en este tipo de actividades y que no cesan en sus colaboraciones.



En definitiva, la elección de las Redes Sociales para estas Organizaciones es una gran oportunidad ya que en estos medios las personas buscan ocio, entretenimiento y diversión, pero cada vez más, se sensibilizan con el entorno y con todo tipo de causas. 

Hay que destacar que la gente joven, que suele ser la más activa en movimientos sociales, están en la Red, y aunque no tenga un poder adquisitivo tan grande como sus progenitores, están más predispuetos a colaborar vía voluntariado o con mensajes.

lunes, 1 de diciembre de 2014

Gestión Integral de la Marca



En estos momentos en los que los mercados están cambiando a un ritmo vertiginoso, ya no podemos fiarnos de que nuestra imagen de marca siga intacta ni inmutable. Hay que adaptarse a los cambios, y para ello, se requiere una Gestión Integral de la Marca por parte del Departamento de Marketing.


Ante este nuevo reto, hay que diferenciar las distintas áreas a controlar y gestionar, teniendo cada una de ellas unos objetivos concretos que deben responder a una estrategia integral.

Hay cuatro ejes principales:



1. Interno y Off-line:
 
Desarrollo de nuevos productos en base a las oportunidades de negocio que hayamos podido identificar tanto desde nuestras fuentes off-line como on-line. Para que podamos realizar un trabajo íntegro, coherente, con posibilidades de éxito y en línea con la estrategia de la empresa, siempre debemos contar con la colaboración de los distintos departamentos de la empresa.

Además se debe potenciar el desarrollo de las habilidades de cada integrante del equipo para mejorar su rendimiento y potenciar la creatividad y la innovación.




2. Interno y On-line:
Formación contínua en estrategias y tácticas aplicables en las nuevas tecnologías y redes sociales. No podemos dejar desfasados a los miembros del equipo en cuanto a los cambios que de presentan en la red y que nos pueden reportar muchos beneficios a nivel de Imagen. Estos mismos beneficios, en un plazo más largo, deberán transformarse en beneficios económicos, pero el proceso es lento y debe haber un periodo de aprendizaje y de desembarco de la marca en la red.

Búsqueda de información contínua sobre:
- Nuestra marca
- Competencia
- Productos sustitutivos

Estar siempre alerta y conectados nos ofrecerá en tiempo real los posibles problemas que podamos tener, las posibles oportunidades que puedan aparecer o las amenazas que pueden surgir. Una información rápida nos da la posibilidad de una reacción inmediata.

3. Externo y Off-line:
Al igual que queremos tener información en tiempo real de lo que sucede on-line, no debemos dejar de mantener la comunicación con nuestros equipos de ventas que toman el pulso de la calle y que nos pueden ayudar tanto o más que la Red. Si combinamos ambas informaciones, seremos capaces de guiar a la empresa con nuevos productos adaptados a las necesidades reales del mercado.

Trade Marketing debe potenciar la visibilidad de nuestros productos en el punto de venta, gestionar la relación con la Distribución y asegurar los ratios de rentabilidad. Esta colaboración con la Distribución nos proporcionará datos reales del mercado off-line y nuestra situación frente a la competencia. De ahí podemos obtener nuestros puntos fuertes y débiles en el lineal e intentar desarrollar acciones en cada caso que reporten en el beneficio mútuo de la marca y del distribuidor.

Desde nuestro departamento de Merchandising, en el caso de tener tiendas propias o franquicias, hay que asegurar que la imagen de Marca es coherente con el resto de estrategias de la empresa tanto off-line como on-line. Es nuestra cara visible en la calle y no podemos distorsionar las expectativas de aquellos que nos siguen en la Red.

4. Externo y On-line:

Social Media, Creatividad y DIFERENCIACIÓN. Hoy más que nunca necesitamos buscar la Diferenciación de la competencia ya que esa será nuestra Imagen única e incomparable.



Es imprescindible que en este proceso de creación de la Imagen de Marca on-line, tomen parte el mayor número de personas de la empresa, con la intención de ser creativos y tener varios puntos de vista a discutir. De la misma manera, cuando sepamos de qué manera vamos a diferenciarnos, habrá que buscar las acciones y las campañas que vamos a ejecutar, y la creatividad en este punto es clave.

  • Hay que mantener una comunicación permanente y bidireccional con los internautas y fans de nuestra página.
  • Potenciar los contenidos propios, aquellos que sean creados desde nuestras oficinas y que ofrezcan una visión interna de nuestros valores, nuestras inquietudes y nuestras opiniones sobre temas que afecten al sector y a la marca. Siempre siguiendo las directrices de un Community Manager que supervise la uniformidad del discurso y las líneas de acción de la misma.
  • Identificar y recompensar a nuestros prescriptores en la Red (tanto de la empresa como externos) porque ellos nos harán crecer y extender nuestro mensaje. Sin ellos no tendremos posibilidad de generar una Imagen de Marca potente ni impactante.